SESSION

このセッションでは、現代の消費者が様々なチャネル（自社EC、ECモール、SNS-EC、直営店、百貨店など）を用いる
購入行動を深く掘り下げ、ブランドがどのように顧客の自由な選択を尊重しつつ、自社ECなど特定のチャネルに誘導するか、
また、そのバランスをどのように取るかについて議論します。

さらに、顧客が情報を収集し、検討し、購入する際に跨る複雑なチャネルをどのように戦略的に設計・管理するかについて、
また、総合的な顧客接点設計の重要性とその実現方法を事例を交え、皆さんと考えていきます。